Владимир Солодов потребовал от министерств радикально изменить подходы к работе с обращениями граждан

Губернатор Камчатского края Владимир Солодов раскритиковал подходы министерств и ведомств региона, которые формально относятся к сообщениям жителей в социальных сетях, и потребовал от членов краевого правительства кардинально изменить схемы работы и заниматься решением проблем, волнующих жителей – в том числе, если об этом поступило не официальное обращение, а комментарий в соцсетях. 

«Хочу обратиться ко всем ответственным: я прошу по-другому относиться к своей работе и настраивать соответствующим образом те сферы, которые вы координируете. Любое обращение должно быть не поводом для отправки формального ответа, а сигналом, который мы должны отрабатывать по существу. Должны погрузиться в проблему, с которой сталкивается человек. Не всегда сразу можно решить проблему – но всегда можно объяснить, как, по какому алгоритму и в какие сроки она будет решена», — сказал Владимир Солодов.

Губернатор Камчатского края привел в пример два обращения, которые он получил в социальных сетях.

«Женщина много раз обращалась в разные инстанции после проведенной нейрохирургической операции, и ситуация уже накалена до предела. Пока пациент ждет следующего этапа, устаревают предыдущие анализы. И мы гоняем человека, которому нужна реабилитация после операции – вместо того чтобы наметить алгоритм, проанализировать, в какие сроки будет реабилитация, и гарантировать ее. Виктория Ивановна, прошу связаться с заявителем сразу после оперативного совещания. Но в данном случае я хочу привести это как пример подхода, который нужно менять. Мы неоднократно говорили, что человечность должна быть во главе нашей всей работы.

Второй момент – по городу. Мне Михаил направил письмо, в котором говорится: «Вы бы скатались в Долиновку, где распределяют земли участникам СВО. Такое ощущение, что нарезал земельные участки человек, не выезжая туда вообще, а делал это сидя в кабинете над картой. Где ровная поверхность — там дорога, где очень крутые склоны — там земельный участок». Предлагаю Евгению Александровичу Беляеву нам вместе туда поехать, чтобы посмотреть, где мы предлагаем нашим ветеранам получить земли», — добавил Владимир Солодов.

Напомним, губернатор Камчатского края Владимир Солодов использует формат личного общения с гражданами для оперативного решения проблем. Регулярные приемы и обзвоны, инициированные главой региона, а также оперативное реагирование на обращения в социальных сетях позволяют жителям Камчатки напрямую донести свои вопросы и получить помощь.

Граждане могут записаться на приём к губернатору Камчатского края через единую приёмную, которая находится по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1. Направить обращение, выступить с инициативой и задать вопрос можно с понедельника по четверг с 9:00 до 17:15 и в пятницу с 9:00 до 16:00 (перерыв с 12:00 до 12:45).

Кроме того, обращения принимаются по почте: 683004 г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1; по электронной почте 41region@kamgov.ru; а также при помощи сервиса «Электронная приёмная».